Locura movil
Qué candidez la mía. Yo que pensaba que la oferta iba a ser un chollo... 6€ para activar la oferta... con ello conseguía, a través de mi móvil, conexión a Internet ilimitada durante todo el Verano. Era la oferta Destino de Vodafone.
Y qué alegría... yo de aquí para allá con el portátil, la vida es móvil! Así que móvil en el hotel, móvil en la playa, móvil en el autobús... es lo que tiene estar colgado de la texnolgía.
Bueno, la oferta terminó... y yo disciplinado dejé de enchufar el móvil al portátil. Hasta la próxima pensé y desenchufé el asunto de mi cerebro...
...800€ de teléfono en la última factura!!!!! No me vi la cara, pero no sería muy distinta a la que tendría sobre una moto a 200Km/h. Y qué detalle de factura... conectado a internet 24 de 24 horas al día y a 3€ la hora. Y yo disfrutando del servicio sin enterarme... y a qué precio.
Pues a llamar al servicio al cliente... y más cara de velocidad... porque que en un call center te solucionen un problema puede llevarte un mes. Una cosa estaba clara... yo esa factura no la pagaba. Así que llamada al banco para devolver el recibo.
Al final me decidí a hacer una reclamación en un establecimiento de Vodafone. Para ello me facilitaron el acceso a una terminal para reclamar sobre
Con todo, Vodafone se hace cargo del coste dada la naturaleza del asunto. Me han ofrecido desactivar el servicio gprs, cosa que he aceptado encantado...
Todavía me tiemblan las piernas...!
Moraleja: Comunícate con TAM-TAM.
posted by Neko | 11:26 a. m.
17 Comments:
Hola. He visto tu mensaje en el foro Internautas. Y yo tengo un problema con mi móvil y con Vodafone. Te haría nada leer mi mensaje y opinar???
Mi nick es sparrow.
Mi email es cperemateu@gmail.com
Muchas gracias.
Estoy indignada. Ya lo estaba cuando recibi las facturas de Vodafone, pero mucho más después de comprobar en el foro de internautas o en estafas.es que se trata de una ESTAFA GENERALIZADA. Es un abuso de poder por parte de Vodafone.
No estoy de acuerdo con la facturación que se me ha realizado en los últimos meses ni tampoco con la respuestas breves y sin fundamentación jurídica alguna que me han dado en el servicio de atención al cliente 123.
En mi factura aparecen cargos por conexiones WAP que yo NO he realizado. El caso se agrava porque al haber estado en el Reino Unido muchas de esas conexiones son en roaming y su precio es elevadísimo. En torno a los 100 euros todos los meses de SERVICIOS NO UTILIZADOS.
Ante mi reclamación, me responden diciendo que es una cuestión del terminal, que se conecta automáticamente a la red para "verificar mi correo". ¿Qué correo? Yo no utilizaba internet en el movil. Parece ser que mi aparato se conecta por arte de magia.
Insisto, yo no me he conectado ni siquiera involuntariamente. El teléfono es de tapa. Modelo SHARP 770.
La Ley 26/1984, de 19 de julio, General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, en el punto 23 de su disposición adicional primera prohíbe "la imposición al consumidor de bienes y servicios complementarios o accesorios no solicitados".
Vodafone no puede escudarse en que yo, como usuaria, tengo derecho a desactivar el servicio de forma gratuita. Por supuesto, es lo primero que he hecho. Desactivar todos los servicios relacionados con internet. Pero, me pregunto, ¿Para qué nos venden móviles con tecnología 3G, si después hay que desactivar los servicios que prestan por los abusos que se cometen en la tarificación? Como tú dices, regresemos al TAM-TAM.
Acabo de mandarles una reclamación por email, lo haré también por fax y correo certificado. Y a ver qué pasa. Seguimos en contacto.
Tú comentas que tu problema se solucionó acudiendo a un establecimiento de Vodafone. ¿Puedes darnos más detalles?
Muchas gracias.
Más detalles... Vodafone tiene un servicio de atención al cliente al que se accede a través de su red comercial. No se puede acceder a través de e-mail o web, hay que ir a un centro y hacer una reclamación al departamento de atención al cliente. Si el que te atiende sabe de qué va la cosa te facilitará un ordenador para utilizar una aplicación informática que tienen para gestionar reclamaciones. Se pondrán en contacto contigo rápido.
Mi teléfono es antiguo y no había ninguna duda... en mi terminal no tenía activado el GPRS. Otra cosa es que su sistema funcione mal y no detecte sesiones de Internet que se quedan colgadas... u otras historias, luego te las facturan. Aunque ellos juran y perjuran...
Y luego hay varias cosas que se pueden hacer. La primera es no pagar... llamar al banco y rechazar el recibo... y cuantos otros lleguen... es fácil. Así también te llaman... Personalmente que me corten es servicio me da igual. Que me inscriban en una lista de morosos no me importa, no tengo previsto pedir nigún crédito...
Otra vía es la de las oficinas de consumo, reclamación judicial, etc. En mi caso no hizo falta.
Otra es cambiar de compañía... (habrá que ver con las otras...)
Y otra es hacer algo colectivo... y montar un grupo de afectados de Vodafone ;-)
hoy me han cargado mi factura vodafone... 300 euros! dios casi me da un ataque miro la factura y tengo conexiones a internet ininterrumpidas durante 7dias las 24 horas! y se supone q yo no me entero... he anulado el pago d esa factura aunq no se q consecuencia me puede traer eso. he estado leyendo vuestros casos y esta tarde ire a vodafone a ver q puedo arreglar. por lo q veo no es solo mi caso asiq no se a que se debe este robo.
Yo durmiendo trankilamente una mañana recibo un mensaje de vodafone con el importe de mi proxima factura:409,25 euros cuando mi consumo medio es de 14 euros...
Narro la historia:
Todo empezo con el tramite de portabilidad a yoigo....claro ellos me hacen una oferta el movil ke keria ke era la HTC TOUCH y 30% de descuento en mis proximas facturas...hasta ahi todo bien..entonces me llega la factura de 410 euros ke fueron en 15 dias pk el telefono me llego un 28 y el anterior no tenia conexxion...entonces analizando me doy cuenta de algunos detalles ke komvirtieron la pda en una bomba adosada a mi culo..primer detalle la pda tiene wifi con lo cual si te conectas a internet te resultara gratis donde la haya...pues su configuracion es tal ke se conecta automaticamente via gprs con infinidad de aplicaciones ke desconocia de la pda ..me centro en el explorer..yo habro el explorer y creyendo ke estoy via wifi resulta ke no...cuando me doy cuenta pues logicamente cierro el programa para cortar la conexion pero aki es donde viene MI FUSILAMIENTO acabo de darme cuenta dandole mil vueltas
que de alguna forma han configurado la pda para que no se cancele la conexion la cerrar el programa en la X....noooooo el programa desaparece pero sigue latente ejecutandose sin ke tu lo sepas.....puedes estar conectado gastanto millones sin saberlo y yo ke jamas apago el movil...pues la unica forma de cerrar la conexion tratandose del explorer es como en cualkier pc ir al administrador de tareas de windows y detener los precesos...la diferencia es ke aki no sabes ke se estan ejecutando...............me han pillado y no se ke puedo hacer?????? llamo a vodafone por el descuento del 30% (123euros) y me dicen ke no ke es a partir de la proxima factura.......y yo comoooooooooo? a mi no me habian explicado nada de eso...y ahora si me lo explican me dicen ke kada factura en un modulo rigido q no se puede separar...desgraciados pk no me lo explicaron antes...yo pedi portabilidad y me la daban para el 28 pero ahi si ke iban a fraccionar el modulo ahi si...y me dicen ke no se puede..........ke puedo hacer????????????????????
Pues yo lo que haría es rechazar el cargo del Banco. No tienes más que llamar o presentarte en tu banco y pedírselo a tu gestor. Seguro que la cutre-compañía Yoigo se pone en contacto contigo para ver porque no has pagado.
Creo que con la disculpa de la oferta te han vendido una bomba de relojería. La configuración del navegador podría ser más razonable para el cliente. Pero salvo que te lo huelas y sepas como configurar la PDA te la van a meter doblada. Seguro que tienen un montón de casos y seguro que no pueden alegar desconocimiento.
Acércate a una oficina del consumidor y pide ayuda. Y sobre todo no dejes que se salgan con la suya.
Suerte y al toro...
Aleida, y los demas...Habeis conseguido algun resultado positivo?, que pasos habeis dado?, mi caso es identico al vuestro, conexion wap sin mi conocimiento durante dias y dias...
Gracias por contestar..
A mi me pasó exáctamente lo mismo, solo que yo pedí la baja y no me la aceptaron me dijeron que lo tenía que hacer mediante la web, al ver que no podía volví a insistir llamando y a la quinta vez me lo pudieron desactivas, pero claro eso con 100 euros ya de factura a cargar en 5 días.. ¿QUÉ HAGO?
Si tienes domiciliada la factura en un banco de internet, métete en la opción de pagos y rechaza la factura. Creo que esto puede hacerse en casi todos los bancos. Tienes varios días desde que te pasen el cargo.
Para darte de baja del servicio creo que no es necesario que lo hagas por internet, hay una normativa para hacerlo y seguro que podrás hacerlo por otras vías. Con todo, si la compañía ve que te vas puede que te anulen ese cargo, conozco varios casos. Suerte.
Salvo que las facturas sean realmente desorbitadas y no estéis por la labor de pagarlas, NO recomiendo para nada dar la orden de impago al banco. Si hacéis eso, entonces meterán vuestros datos en varios ficheros de morosos y es muy probable que, por ejemplo, os bloqueen las tarjetas de crédito. Lo digo por experiencia propia: rechazar los pagos debe ser la última solución.
Suerte!
No se trata de no pagar, sólo de no aceptar un cargo con el que no estás de acuerdo. Si se trata de un abuso o un error de la compañía debe aclararse la situación y negociar una solución más favorable.
El rechazar un recibo, en mi caso, hizo que la compañía se pusiera en contacto conmigo. Hasta entonces fue imposible llegar más allá de una centralita en la que me daban largas.
Yo lo solucioné así, por supuesto que hubiera seguido con las opciones de las oficinas de Consumo por la vía judicial.
En cualquier caso yo no pagaré un servicio que no me han prestado y rechazaré cualquier cargo de este tipo.
Hola a todos, soy nueva en esto y me gustaria que me informarais acerca de un problema que tengo con vodafone y una factura.
El caso es que hace algun tiempo tuve problemas en el banco y las facturas de vodafone las tuve que estar ingresando personalmente en el banco y despues llamaba al servicio de cobros y daba parte del ingreso (tal como me decian los operadores de esta compañia)y se solucionaba.
Pero desde hace poco me estan reclamando una factura (la cual esta pagada desde Diciembre) y ya he llamado 1000 veces, he dado parte y demas, me han tomado datos del ingreso y me decian que estaba solucionado.
Mi sorpresa es que en esta factura me quieren cobrar el importe de este mes, mas la factura que ellos dicen que no esta pagada.
Llamo al 123 y me dicen con toda la poca verguenza el ingreso que yo hice probablemte se lo hayan cargado a otro cliente y no a mi.
Estoy desesperada, ya no se que mas hacer.
Yo iría a un establecimiento Vodafone. La compañía tiene un servicio para reclamaciones al que se accede a través de una aplicación informática en sus puntos de venta. Al menos era así hace algún tiempo. Yo no pagaría una factura ya pagada.
Gracias por tu ayuda, ya esta solucionado.
Los caras duras estos querian que les mandara un fax con el justificante del ingreso y les dije que no me pensaba gastar ni un duro mas en ellos porque ya estaba bien de tanto cachondeo, me dieron una direccion de mail donde envie el justificante y al dia siguente solucionado, ya que les dije q como no lo arreglaran pronto que se les iba a caer el pelo.
hola! he leido muchos de los comentarios y a mi me pasa lo mismo. Mi consumo mensual suele ser de 15 euros y este mes vodafone ma mandao una factura de 70 euros en el que vienen llamadas que estoy muy segura de no haber hecho incluso numeros que yo no tengo, también conexiones a internet cuando llevo 3 meses conectandome a traves de wifi de mi casa y no ha habido problema y ellos se excusan en decir que a lomejor nosé usarlo. no se donde podría reclamar para que me devolvieran el dinero
Tienes suerte de que la factura sea de 70€. Lo que yo haría sería hablar con el 123 para que te bloquearan la conexión a Internet... los móviles parecen diseñados para que hagas conexiones y llamadas accidentalmente.
Lo segundo que yo haría es ir a una tienda de Vodafone para que poder enviar una queja al Departamento de Atención al Cliente. A mí me dejaron una terminal para poder hacerlo. No sé si esto es posible hacerlo ahora. Yo lo hice hace años.
Y lo tercero que haría es cambiar de compañía. Si Vodafone te quiere dejar ir por 70€, y para ti la facturación no es fiable... cambia de compañía...
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